Las deudas con bancos, tarjetas de crédito, financieras y billeteras digitales pueden generar dudas y preocupación. ¿Qué puede reclamar la entidad? ¿Qué pasa si no puedo pagar? ¿Pueden debitar dinero de mi cuenta? ¿Qué ocurre si recibo una intimación?

En Argentina, las personas usuarias de servicios financieros cuentan con derechos que deben ser respetados. El Banco Central de la República Argentina (BCRA) establece normas de protección para quienes utilizan cuentas, tarjetas, préstamos y otros servicios financieros.

¿Qué pasa si no puedo pagar una deuda?

Si una persona deja de pagar un préstamo o una tarjeta de crédito, la deuda puede generar intereses y la entidad puede iniciar las acciones correspondientes para reclamar el pago.

Sin embargo, que exista una deuda no significa que el consumidor pierda sus derechos. Es importante revisar el contrato, el resumen de cuenta, los intereses aplicados y el origen y monto de la deuda antes de aceptar un reclamo o una propuesta de pago.

En el caso de las tarjetas de crédito, la Ley 25.065 contempla intereses compensatorios y punitorios frente a la falta de pago.

¿El banco puede debitar dinero de mi cuenta?

No todos los débitos son necesariamente válidos.

Si aparece en tu cuenta un débito que no reconocés o que no fue autorizado, podés solicitar su reversión ante la entidad financiera y reclamar también ante la empresa que originó el débito.

Por eso, ante un descuento que no reconocés, es importante actuar rápidamente y conservar los comprobantes y movimientos de cuenta.

¿Qué pasa si recibo un reclamo de una agencia de cobranzas?

Recibir una llamada, mensaje o intimación de pago no significa que debas aceptar automáticamente el monto reclamado.

• quién reclama la deuda;
• cuál es su origen;
• cuánto se reclama;
• cómo se calcularon los intereses;
• si la deuda corresponde efectivamente a la persona intimada;
• y qué consecuencias tiene el acuerdo que se propone.

¿Y si la deuda aparece registrada incorrectamente?

l BCRA contempla mecanismos para solicitar la rectificación o supresión de información incorrecta vinculada con la situación crediticia informada en la Central de Deudores.

Si considerás que existe un error, es importante reunir documentación que permita demostrar la situación y realizar el reclamo correspondiente.

¿Qué puedo hacer si el banco no responde mi reclamo?

Las entidades financieras deben contar con canales de atención para recibir y resolver consultas y reclamos de sus usuarios. El BCRA también interviene dentro del sistema de protección de los usuarios de servicios financieros.

Además, dependiendo del problema, puede resultar aplicable la normativa de defensa del consumidor. La Ley 24.240 establece un régimen general de protección para consumidores y usuarios.

Antes de pagar o firmar, informate

Si tenés una deuda con un banco, tarjeta de crédito, financiera o billetera digital, no todas las situaciones son iguales.

Una intimación, un débito que no reconocés, una deuda que aparece incorrectamente registrada o una propuesta de refinanciación pueden requerir un análisis diferente.

Si estás atravesando un problema con una entidad financiera y querés conocer tus derechos y las alternativas disponibles, es recomendable consultar con un profesional antes de tomar una decisión.

La información de este artículo es de carácter general y no constituye asesoramiento jurídico para un caso particular. La normativa puede variar según las circunstancias concretas de cada situación